Términos y Condiciones de Uso
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por Divery. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.
Divery
Los servicios que ofrece Divery y sus aplicaciones móviles (en adelante, “Plataforma”) están diseñados para formar un ecosistema que permita a los usuarios de la Plataforma (“Usuarios”) organizar y planear los servicios empresariales y personales de movilidad y/o de logística con terceros proveedores independientes de dichos servicios, incluyendo terceros de movilidad independientes y proveedores logísticos independientes (“Terceros Proveedores”).
El Usuario reconoce que la Compañía no presta servicios de movilidad o logísticos, y que no opera como una compañía de movilidad o logística, siendo dichos servicios prestados directamente por los Terceros Proveedores, quienes son independientes y no actúan como empleados de la Compañía o de cualquiera de sus compañías afiliadas.
Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan la relación entre Divery y los Usuarios.
Los usuarios aceptan estos Términos y Condiciones desde el momento en que se solicita un servicio y usan los servicios de Divery.
Si el Usuario continúa accediendo y usando los servicios, se considerará que el Usuario ha leído y aceptado todos y cada uno de los términos establecidos en este documento y acordado que los presentes Términos y Condiciones son legalmente vinculantes para el Usuario y Divery. El Usuario observará los presentes Términos y Condiciones de buena fe al utilizar los servicios.
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables para todos los Usuarios, y están sujetos a modificación en cualquier momento como resultado de ajustes a la política comercial de Divery.
Divery se reserva el derecho de buscar soluciones, y en todo caso, podrá dar por terminados los presentes Términos y Condiciones o cualquier servicio con respecto al Usuario, o en general, dejar de ofrecer o negar el acceso al servicio o a cualquier parte de los mismos, si Divery considera que el Usuario ha incurrido en cualquier incumplimiento.
Asimismo, Divery se reserva el derecho de negarse a prestar los servicios al Usuario sin causa alguna si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Cuenta
Para utilizar nuestros servicios, el Usuario deben tener una recomendación de un cliente o colaborador activo de Divery y mantener activa su cuenta. Al realizar el registro por parte de Divery, el Usuario deberá asegurarse que toda la información que haya proporcionado sea precisa, completa y verdadera, y comunicar cualquier cambio para mantener sus datos siempre actualizados. El Usuario será el único responsable de la certeza de sus datos de registro.
El Usuario reconoce y acuerda que una vez que esté registrado, la cuenta de servicio del Usuario en Divery se abrirá de forma predeterminada.
El Usuario y cualquier persona que use los servicios deberá tener 18 años de edad o la mayoría de edad fijada en la jurisdicción del Usuario (en caso de ser mayor a 18 años) o tener plena capacidad para celebrar un contrato de conformidad con la legislación aplicable. En caso de que cualquier persona autorizada por el Usuario para recibir los Servicios de movilidad y/o logísticos proporcionados por los Terceros Proveedores carezca de plena capacidad para celebrar un contrato o sea una persona con capacidad de ejercicio limitada para celebrar contratos, dicha persona deberá estar acompañada por el Usuario, y el Usuario asumirá cualquier responsabilidad y consecuencia derivada de o relacionada con los presentes Términos y Condiciones. El Usuario no cederá o transferirá de ninguna forma la cuenta vinculada a su nombre, creada para el uso de los servicios de la Compañía, a ninguna persona natural o jurídica.
El Usuario reconoce y acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los servicios y que solo podrá utilizar los servicios con fines legítimos (por ejemplo, no para viajar con artículos peligrosos, que estén prohibidos o sean considerados inapropiados por alguna ley, norma o reglamento aplicable); de lo contrario, el Tercero Proveedor tendrá derecho a rehusarse a prestar el servicio y el Usuario asumirá cualquier consecuencia y responsabilidad que resulte de utilizar los servicios con fines legítimos. En el uso de los servicios, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad (incluyendo fumar, beber alcohol, u otras conductas), tanto al Tercero Proveedor como a cualquier otra parte.
Pago
El uso de los servicios derivará en cargos al Usuario correspondientes al precio de los servicios de movilidad y/o logísticos que reciba del Tercero Proveedor. Los precios por dichos servicios de movilidad y/o logísticos prestados por el Tercero Proveedor, están publicados en la plataforma y serán los vigentes a la fecha en que se haga uso de los servicios, o conforme se actualicen. Estos precios para servicios de movilidad y/o logísticos pueden cambiar periódicamente con base en la oferta y demanda del mercado y el Usuario será responsable de monitorearlos. Estos precios para servicios de movilidad y/o logísticos podrán ajustarse de vez en cuando de conformidad con las solicitudes de viaje en tiempo real.
Después de que el Usuario haya recibido los servicios de movilidad y/o logísticos solicitados a través del uso de los servicios, Divery facilitará su pago como agente de cobro en nombre del Tercero Proveedor. El pago efectuado por el Usuario por dichos servicios se considerará como el pago efectuado directamente al Tercero Proveedor por los servicios de movilidad y/o logísticos. Por lo tanto, Divery únicamente actuará como agente de recolección en nombre del Tercero Proveedor. El Usuario reconoce que la entidad de servicio local será delegada por Divery para actuar como agente de cobro del Tercero Proveedor.
El Usuario pagará previo a la realización del servicio el cargo total de la orden, con excepción de los clientes con postpago a 7, 15 y 30 días calendario. Si hay cualquier cargo vencido, Divery tendrá derecho a negarse a prestar servicios al Usuario.
El Usuario podrá pagar por los servicios a través del método de pago preferido indicado en su cuenta, incluyendo pago en efectivo, pago electrónico y sistemas de pago bancario en línea. El procesamiento de los pagos estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones y a los términos y políticas de los proveedores de servicios de pago electrónico y bancos emisores de las tarjetas de crédito/débito, en su caso. Divery no será responsable de ningún error cometido por los proveedores de servicios de pago electrónico o por los bancos. Divery obtendrá los detalles de las operaciones específicas relacionadas con el uso de los servicios por el Usuario. Divery cumplirá estrictamente con las leyes y reglamentos aplicables y las políticas de la Compañía al utilizar dicha información.
Una vez que el Usuario haya efectuado el pago correspondiente, Divery podrá emitir un resumen de las tarifas cobradas al Usuario, como un comprobante de pago, el cual no será considerado como una factura para efectos tributarios.
Todos los documentos o facturas que el Usuario requiera por los servicios de movilidad y/o logísticos serán emitidos por el Tercero Proveedor o por cualquier individuo o entidad que administre las actividades del Tercero Proveedor, según sea requerido conforme a la legislación y disposiciones jurídicas aplicables.
Es responsabilidad exclusiva del Tercero Proveedor o de la persona o entidad que presta el servicio de movilidad y/o logísticos, de entregar los documentos, facturas y comprobantes que sean requeridas, conforme con la legislación y disposiciones jurídicas que sean aplicables. En este sentido, el Usuario será responsable de (i) solicitar todos y cada uno de los documentos o factura que pueda requerir, y (ii) enviar toda la información personal requerida para cumplir con estos propósitos.
Aunque Divery pueda proveer a los Terceros Proveedores la información necesaria para la emisión de los documentos o facturas requeridas conforme con la legislación aplicable, Divery no será responsable por la emisión de cualquier comprobante o factura requerida por los Usuarios por los servicios de movilidad y/o logísticos prestados por el Tercero Proveedor, toda vez que Divery no presta dicho servicio, y no será responsable por cualquier error o falla en la entrega de dichos documentos. De ninguna manera Divery será responsable por cualquier error, incoherencia o mal funcionamiento de la plataforma que puedan afectar la emisión de dichos documentos o facturas.
Privacidad de datos
En Divery hacemos un uso responsable de la información personal, protegiendo la privacidad de los Usuarios que nos confiaron sus datos y tomando las medidas necesarias para garantizar la seguridad. Conoce más sobre nuestro Aviso de Privacidad.
Indemnización
Al utilizar los servicios, el Usuario se obliga a indemnizar a Divery por todas y cada una de las reclamaciones, costos, compensación, pérdidas, deudas y gastos, incluyendo sin limitación, honorarios de abogados y gastos y costas judiciales, derivadas de o relacionadas con los siguientes eventos:
el Usuario incumpla o viole cualquier término de los presentes Términos y Condiciones o cualquier ley o reglamento aplicable (ya sea que se mencione o no en este instrumento);
el Usuario infrinja cualquier derecho de cualquier tercero;
el Usuario abuse de la plataforma o los servicios;
el Usuario cause daños al vehículo o su equipo interno, o al Tercero Proveedor debido a negligencia grave o dolo.
Restricciones Regulatorias Locales
Divery no incide o dirige a persona alguna para acceder a la plataforma en cualquier jurisdicción en la que (debido a la nacionalidad, residencia u otro motivo) el acceso a o disponibilidad de la plataforma esté prohibido o esté sujeto a cualquier restricción, incluyendo requerimientos de registro u otros requerimientos dentro de dicha jurisdicción. Divery se reserva el derecho de limitar el acceso a la Plataforma a cualquiera de estas personas. Cualquier persona que acceda a la Plataforma en cualquier jurisdicción lo hace por iniciativa propia y será responsable de cumplir con las legislación y reglamentos locales aplicables. Divery no será responsable frente a ningún Usuario por pérdida o daño alguno, ya sea conforme una disposición contractual, por responsabilidad civil (incluyendo negligencia), incumplimiento de un deber conforme a la ley o por otro motivo, aun cuando sea previsible, derivado de o relacionado con el uso por una persona en una jurisdicción donde el acceso a o la disponibilidad de la plataforma esté prohibido o sujeto cualquier restricción. En caso de duda, el Usuario deberá obtener asesoría legal independiente.
Ausencia de Garantías
Los servicios de Divery se ofrece “en el estado en que se encuentran”. Ninguna garantía es dada ni expresa ni implícita, con respecto a la plataforma y en el material publicado, incluyendo sin limitación, a su contenido.
Salvo por lo expresamente establecido en los presentes Términos y Condiciones, todas las garantías, condiciones y declaraciones, expresas o implícitas por ley o de otra manera establecidas por Divery (incluyendo, sin limitación, garantías en cuanto a calidad satisfactoria, idoneidad para un fin o pericia y cuidado) quedan excluidas por esta disposición cuando la legislación lo permita.
Limitación de la Responsabilidad de Divery
La información proporcionada y los servicios recomendados al Usuario son únicamente para referencia del Usuario. Divery hará esfuerzos razonables para garantizar la precisión de dicha información, en el entendido de que Divery no garantiza que dicha información esté libre de cualquier error, defecto, software malicioso o virus.
Divery no será responsable por daño alguno que resulte del uso del (o cualquier imposibilidad de usar) la plataforma. Asimismo, Divery no será responsable por daño alguno que resulte del uso de (o cualquier imposibilidad de usar) las herramientas de comunicación electrónica, incluyendo, sin limitación, daños causados por fallas de transmisión, mal funcionamiento de Internet o retraso en las comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por un tercero o programas de cómputo utilizados para la comunicación electrónica y transmisión de virus, falta de energía, huelgas u otras disputas laborales, disturbios, insurrecciones, revueltas; terremotos, incendios, inundación, tormentas, explosiones, guerras; actos del gobierno, órdenes de autoridades judiciales o administrativas o cualquier otra causa de fuerza mayor u omisión de terceros.
Divery no será responsable por cualquier daño indirecto, emergente, especial, ejemplar, punitivo, moral o incidental, incluyendo pérdida de utilidades, pérdida de información, o daños materiales relacionados con o que de otra manera resulten de cualquier uso de los servicios, independientemente de la negligencia (sea activa, afirmativa, única o concurrente) de Divery, aún si Divery ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.
Divery no asume responsabilidad alguna con respecto a la precisión, integridad suficiencia y confiabilidad de la información y contenido incluido en la plataforma, incluyendo sin limitación textos, imágenes, datos, opiniones, páginas web o enlaces, a pesar de sus esfuerzos de proporcionar información precisa y exhaustiva en la medida posible. Divery se rechaza cualquier responsabilidad por cualquier error u omisión y no otorga garantía expresa o implícita alguna.
El Usuario entiende y reconoce que cuando solicita servicios, Divery procesa una gran cantidad de información en el servidor interno con base en dicha solicitud y proporciona información sobre Terceros Proveedores disponibles al dispositivo móvil del Usuario, después de lo cual el Tercero Proveedor exitosamente vinculado provee servicios de transporte fuera de línea al Usuario.
En ningún caso, la responsabilidad total de Divery respecto del Usuario, en relación con los servicios, por todos los daños, pérdidas y acciones, superará el equivalente a quinientos dólares estadounidenses (USD 500) salvo que sea requerido por ley.
Política de Propiedad Intelectual
Divery es el titular de los derechos de propiedad intelectual de todo el contenido distribuido, incluyendo, sin limitación, el software proporcionado y los productos o servicios relacionados, y tales derechos de propiedad intelectual están protegidos por las leyes. La falta de una declaración de titularidad en cierto contenido no implica que Divery no tenga la titularidad del mismo o no pueda hacer valer sus derechos sobre el mismo y el Usuario respetará los legítimos derechos e intereses del titular y utilizará dicho contenido legalmente de conformidad con la legislación y disposiciones jurídicas aplicables y el principio de buena fe.
Sin el consentimiento por escrito de Divery, ninguna persona física o jurídica utilizará, copiará, modificará, hará extractos de, incluirá con otros productos para su uso o venta, vinculará ni transmitirá vía un híper-vínculo, almacenará en un sistema de recuperación de información ni utilizará para ningún otro fin comercial cualquier parte del software, de los productos o servicios, de la información o las palabras antes mencionadas en forma alguna bajo ninguna circunstancia, excepto para la descarga o impresión para uso personal no comercial, en el entendido de que no se realizará modificación alguna a lo anterior, y que la declaración de derechos de autor u otra titularidad contenida en los mismos se conservará.
Las marcas registradas y logotipos (en lo sucesivo conjuntamente denominados como “Marcas Comerciales”) utilizadas y mostradas en dicho software constituirán las Marcas Comerciales, registradas o no registradas, de Divery protegidas por las leyes. Ninguna persona utilizará contenido alguno de dicho software, “Divery”, “Divery Flash”, “Divery Ride”, “Divery Shopper”, “Divery Travel” y nombres similares, así como las Marcas Comerciales en forma alguna sin el consentimiento por escrito de Divery.
Si el Usuario imprime, copia, descarga, modifica o vincula cualquier parte del Contenido disponible, en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, podrán suspenderse inmediatamente y el Usuario deberá, a discreción de Divery, devolver o destruir cualesquier copias (electrónicas o en otro formato) de los materiales que haya realizado.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la Ciudad de México.
En caso de una disputa relacionada con los servicios, el Usuario primero buscará la solución de las disputas refiriendo la disputa a Divery a través su contact center. Divery investigará el asunto y realizará sus mejores esfuerzos para resolver las disputas al recibir la notificación. Si las partes no pueden resolver la disputa de buena fe, dicha disputa se resolverá mediante arbitraje de conformidad con los términos establecidos a continuación.
Cualquier conflicto, reclamo o controversia que surja de o en conexión con el incumplimiento, terminación, interpretación, o validez de estos Términos y Condiciones, será sometido a, y resuelto de manera definitiva, en un tribunal de la Ciudad de México
Subsistencia
Aun cuando los presentes Términos y Condiciones se den por terminados o anulen, las disposiciones relacionadas con la responsabilidad por incumplimiento del Usuario, propiedad intelectual, obligación de confidencialidad del Usuario, leyes y jurisdicción aplicables subsistirán.